Experiencia de cliente y mejora de la toma de decisiones

Ganando competitividad midiendo experiencia de clientes propios y de competencia

Cómo ayudamos a una novedosa empresa de cosmética a a lanzar un nuevo producto aprovechando el conocimiento que podía obtener de la experiencia de clientes propios y de la competencia.

Contexto

Empresa de cosmética se enfrentaba al desafío de posicionar un producto novedoso en un mercado altamente competitivo. Para destacarse, era crucial entender en profundidad a su comprador objetivo, más allá de las suposiciones tradicionales.

La estrategia se centró en el análisis exhaustivo de las reseñas de productos en plataformas como Amazon, no solo para recoger impresiones sobre el producto, sino también para analizar las opiniones de estos mismos compradores sobre otros productos. Este enfoque permitió desarrollar un grafo de conocimiento detallado, revelando conexiones inesperadas y valiosas entre los productos de la marca y otros productos, y así dirigir de manera precisa los esfuerzos de marketing hacia audiencias específicas.

Cómo lo abordamos

1. Recolección y Análisis de Reseñas: Implementamos técnicas avanzadas de web scraping para recolectar reseñas del producto de diversas plataformas de comercio electrónico. Además, extendimos la recopilación de datos para incluir reseñas de los mismos usuarios sobre otros productos.

2. Desarrollo del Grafo de Conocimiento: Utilizamos algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de redes para construir un grafo de conocimiento que mapeara las relaciones entre los auriculares de Sony y otros productos mencionados en las reseñas. Este grafo ayudó a identificar patrones y preferencias de compra, revelando insights sobre el estilo de vida y los intereses del comprador objetivo.

3. Segmentación Estratégica de la Audiencia: Basándonos en el análisis del grafo, segmentamos la audiencia en grupos específicos según sus intereses y afinidades con productos relacionados, lo que permitió una focalización más precisa en las campañas de marketing.

4. Estrategias de Marketing Personalizadas: Desarrollamos estrategias de marketing personalizadas para cada segmento de audiencia, utilizando los insights del grafo de conocimiento para crear mensajes y promociones que resonaran fuertemente con los intereses y necesidades específicas de cada grupo.

Los resultados

Aumento del 23% en la Efectividad del Marketing: Las campañas de marketing dirigidas, basadas en el análisis detallado de las reseñas y el grafo de conocimiento, resultaron en un incremento significativo en la efectividad de las campañas, medido por el engagement y la conversión.

Mejora del 15% en la Percepción de la Marca: La personalización del marketing y la alineación con los intereses y estilos de vida de los compradores objetivo llevaron a una mejora notable en la percepción de la marca entre estos segmentos clave.

Descubrimiento de Nichos de Mercado Inexplorados: El análisis reveló conexiones inesperadas entre el producto cosmético y otros productos como esquís, auriculares y complementos de marcas de moda, abriendo oportunidades en nichos de mercado previamente inexplorados y permitiendo una expansión estratégica del alcance del producto.

Optimización del ROI en Marketing: La focalización precisa resultó en un uso más eficiente del presupuesto de marketing, optimizando el retorno de la inversión y reduciendo el desperdicio en audiencias no interesadas.

Cuál fue el mayor impacto conseguido

Logramos hacer un lanzamiento más efectivo del nuevo producto al tomar decisiones basadas en datos. Gracias a ello, los resultados de campaña obtenidos han logrado ser los más efectivos desde que esta compañía se fundó.