Capacitación equipos y mejora del acceso a la información

Elevando el análisis en el sector ferroviario

Cómo ayudamos al líder en transporte ferroviario a modernizar su sistema de reporting para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Contexto

Empresa ferroviaria había estado recolectando datos sobre la experiencia de los usuarios de su servicio durante los últimos tres años mediante encuestas de satisfacción. Estos datos eran esenciales para entender mejor las necesidades y preferencias de sus usuarios, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar sus servicios. Sin embargo, la compañía enfrentaba la necesidad de transformar estos datos en informes dinámicos y comprensibles, utilizando Microsoft Power BI, una herramienta con la que el equipo de analistas no estaba familiarizado, ya que su experiencia se limitaba a herramientas estadísticas tradicionales como SPSS.

Cómo lo abordamos

Para superar este desafío, se diseñó un plan de acción integral que incluyó:

 

1. Programa de Capacitación Personalizado: Se organizó un programa intensivo de capacitación en Microsoft Power BI de 6 semanas para el equipo de analistas. El programa estaba diseñado para construir sobre su conocimiento existente en análisis estadístico, facilitando así una transición suave hacia la adopción de nuevas herramientas digitales.

2. Desarrollo Colaborativo de Informes: Trabajando en estrecha colaboración con los analistas, se desarrollaron los primeros borradores de los informes dinámicos, asegurándose de que reflejaran con precisión los resultados obtenidos previamente en SPSS. Este enfoque colaborativo permitió una validación cruzada de los datos y garantizó la precisión de los informes.

3. Iteración y Mejora Continua: A través de un proceso iterativo de feedback y ajustes, se refinaron los informes para mejorar su claridad, usabilidad y valor agregado para la toma de decisiones según los requerimientos del usuario consumidor de la información.

4. Implementación de Mejores Prácticas: Se establecieron directrices y mejores prácticas para el uso continuado de Power BI dentro de la organización, asegurando así la sostenibilidad del proyecto y la capacidad de adaptarse a futuras necesidades de análisis.

Los resultados

Reducción del Tiempo de Análisis en un 40%: La dinamización en el acceso a los datos y la facilidad de uso de Power BI redujeron significativamente el tiempo necesario para analizar los datos, permitiendo al equipo centrarse en insights y acciones.

Aumento del 25% en el NPS de los usuarios: El análisis detallado y en tiempo real de la experiencia del usuario permitió implementar mejoras dirigidas que resultaron en un notable aumento en la satisfacción del cliente.

Incremento del 30% en la Eficiencia Operativa: La capacidad de generar informes dinámicos y personalizados mejoró la eficiencia operativa, permitiendo a los equipos reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes de los usuarios.

Capacitación Efectiva del 100% del Equipo de Analistas: Todos los miembros del equipo de analistas (25 personas) lograron una transición exitosa a Power BI, mejorando su capacidad para realizar análisis complejos de manera independiente.

Cuál fue el mayor impacto conseguido

Más allá de mejorar el acceso a la información, capacitamos a los equipos en Power BI. Hoy, nuestro cliente es más independiente, tiene mayor capacidad y ha conseguido evolucionar su forma de trabajo.