Elevando el análisis en el sector ferroviario
AÑO
2024
SECTOR
Transporte
ÁREA DE TRABAJO
Business Analytics y Capacitación
Contexto
El líder en transporte ferroviario necesitaba modernizar su sistema de reportes en el área de experiencia de cliente. Su sistema actual dificultaba el acceso a información clave, lo que limitaba la agilidad y efectividad en la toma de decisiones. Por este motivo, decidieron migrar a una plataforma más versátil.
Pero el reto iba más allá: también era crucial capacitar y empoderar a los equipos para que fueran independientes, capaces de escalar los nuevos cuadros de mando y, sobre todo, de accionar los datos de forma efectiva.
Objetivos
- Migrar el sistema de reportes a Microsoft Power BI: la solución solución elegida para cubrir las necesidades del equipo de negocio.
- Formar al equipo técnico en el uso y gestión de la herramienta, permitiéndoles evolucionar la solución de forma autónoma y eficiente.
- Capacitar al equipo de negocio para que pudieran actuar de manera efectiva sobre los insights obtenidos.
Cómo lo hicimos
El acceso eficiente a los datos es solo un gran paso hacia la creación de soluciones diferenciales. Sin embargo, el éxito no se mide únicamente por la implementación de cuadros de mando visualmente impactantes, sino por su capacidad para convertir datos en decisiones estratégicas.
Para lograr este objetivo, nos enfocamos en dos aspectos fundamentales:
- Disponer de información accionable: Diseñamos cuadros de mando que priorizan la claridad y la relevancia, proporcionando insights prácticos y orientados a la acción.
- Empoderar a los equipos para que fueran autónomos: Formamos a los equipos responsables para que puedan utilizar los datos de manera independiente y eficaz.
Nuestra metodología se basa en un enfoque learn by doing, diseñado para capacitar tanto a los equipos técnicos como a los de negocio en total autonomía. Cada ejercicio, teórico y práctico, se centra en la creación de soluciones analíticas personalizadas, alineadas con los retos y objetivos específicos del equipo y del proyecto.
Así, no solo desarrollamos herramientas útiles, sino que empoderamos a las personas que las utilizarán.
Este fue el proceso que seguimos:
Análisis del contexto
Evaluamos en profundidad las capacidades y necesidades de los más de 20 integrantes que conformaban los equipos técnicos y de negocio.
Diseño del plan formativo
Con esta información, diseñamos un programa intensivo de 6 semanas, orientado a potenciar el conocimiento estadístico existente y complementar estas habilidades con nuevas competencias en Power BI.
Learn by doing
A través de una formación intensiva y en estrecha colaboración con el equipo interno, diseñamos y desarrollamos informes completamente alineados con los objetivos iniciales del proyecto
Evaluación del conocimiento
Medimos el éxito del proyecto, no solo por el diseño de la solución, sino también por la efectiva adopción del conocimiento tanto a nivel técnico como de negocio.
Resultados
40%
REDUCCIÓN EN LOS TIEMPOS DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
65%
INCREMENTO EN LAS HABILIDADES TÉCNICAS Y DE NEGOCIO